Ruhe bewahren und nichts überstürzen
Ein starkes Bremsmanöver, eine warme Fahrt oder ein unebener Untergrund können eine Torte beschädigen. Je weniger sie danach bewegt oder unüberlegt bearbeitet wird, desto besser lässt sich die Situation einschätzen.
Das solltest du sofort tun
- Stelle die Tortenbox auf eine kühle, waagerechte und stabile Fläche.
- Fotografiere die geschlossene Box, den Schaden und – wenn relevant – den Standort im Fahrzeug, bevor du etwas veränderst.
- Halte deine Bestellnummer bereit und kontaktiere uns. In dringenden Fällen erreichst du uns am schnellsten per WhatsApp oder Telefon; eine E-Mail ist ebenfalls möglich.
- Warte nach Möglichkeit auf unsere Einschätzung, bevor du Creme, Dekoration oder Stützelemente verschiebst.
Können wir helfen?
Nach der Übergabe beziehungsweise Lieferung liegt die Verantwortung für den weiteren Transport und die Aufbewahrung gemäß unseren AGB beim Kunden. Trotzdem wissen wir, dass Unfälle passieren können. Wenn es unsere Zeit und die Situation erlauben, unterstützen wir dich gern mit einer Einschätzung oder einer möglichen Lösung.
Bitte beachte
Eine kurzfristige Reparatur ist nicht immer möglich und kann nicht garantiert werden. Je nach Schaden, Zeitpunkt und Dekoration lässt sich die ursprüngliche Optik möglicherweise nicht vollständig wiederherstellen.
Bitte nicht selbst improvisieren
- Keine ungesäuberten Gegenstände oder heruntergefallene Dekorationen wieder in die Torte stecken.
- Eine instabile Torte nicht weitertragen oder schräg halten.
- Creme nicht großflächig verstreichen, bevor der Schaden fotografiert und eingeschätzt wurde.