Wie können wir dir helfen?

Cookies richtig aufbewahren

Bewahre deine Cookies gut verschlossen im Kühlschrank auf. So bleiben sie etwa 5–7 Tage frisch. Möchtest du sie länger aufheben, kannst du sie luftdicht einfrieren.

Cookies aufwärmen: Mikrowelle oder Backofen?

Für einen weichen, warmen Cookie reichen meist 3–10 Sekunden in der Mikrowelle. Tiefgekühlte Cookies vorher vollständig auftauen lassen. Der Backofen ist eine schonende Alternative, braucht aber mehr Zeit.

Cookies richtig einfrieren und auftauen

Du möchtest einen Cookie für später aufheben? Friere ihn möglichst frisch und luftdicht ein. Für die beste Qualität empfehlen wir den Verzehr innerhalb eines Monats. Vor dem Aufwärmen vollständig auftauen lassen.

Warum schmecken NYC Cookies warm anders?

Wärme verändert nicht nur die Temperatur: Die Schokolade wird weicher, Fett und Füllung werden cremiger und Aromen lassen sich intensiver wahrnehmen. Dadurch wirkt ein warmer NYC Cookie besonders weich und vollmundig.

Wie lange bleiben Cookies frisch?

Im Kühlschrank bleiben unsere Cookies bei richtiger Lagerung etwa 5–7 Tage frisch. Für längere Aufbewahrung kannst du sie möglichst früh einfrieren; die beste Qualität empfehlen wir innerhalb eines Monats.

So transportierst du deine Torte sicher

Transportiere deine Torte in einem kühlen Fahrzeug auf einer waagerechten, rutschfesten Fläche. Stelle sie nicht auf einen Sitz oder Schoß, schütze sie vor Sonne und bringe sie nach der Fahrt direkt in den Kühlschrank.

So lagerst du deine Torte richtig

Stelle deine Torte nach der Abholung in ihrer Box auf eine ebene Kühlschrankfläche. Schütze sie vor Wärme, Feuchtigkeit und starken Gerüchen. Auch Fondanttorten bleiben wegen ihrer Füllung kühlpflichtig.

Wann sollte die Torte aus dem Kühlschrank?

Wann deine Torte aus dem Kühlschrank darf, hängt von Füllung, Dekoration und Umgebungstemperatur ab. Nimm sie so spät wie sinnvoll heraus; bei großer Hitze meist erst ungefähr eine Stunde oder weniger vor dem Servieren. Die individuelle Übergabeinfo gilt.

So schneidest du deine Torte wie ein Profi

Entferne zuerst nicht essbare Dekorationen. Trenne bei mehrstöckigen Torten die Etagen und beachte Boards und Stützen. Schneide hohe Torten in Streifen und dann in gleichmäßige Portionen statt in schmale Kuchenkeile.

Was tun, wenn die Torte beschädigt wurde?

Stelle die Torte sofort kühl und waagerecht ab, fotografiere den Schaden und kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer – bei dringenden Fällen am besten per WhatsApp oder Telefon. Wir helfen nach Möglichkeit, können eine Reparatur aber nicht garantieren.

Wie früh sollte ich eine Torte bestellen?

Der benötigte Vorlauf hängt von Größe, Gestaltung, Anlass und Auslastung ab. Frage deine Torte deshalb möglichst früh an. Verbindlich ist der Termin erst nach unserer Bestätigung.

Individuelle Torte und Inspirationsbilder

Teile bei deiner Anfrage den Anlass, den Termin und deine Gestaltungsideen mit. Inspirationsbilder helfen bei der Abstimmung; welche Elemente umsetzbar sind, prüfen wir individuell.

Torte abholen oder liefern lassen?

Die Abholung in Adelsdorf ist der reguläre Ablauf. Eine andere Übergabeart gilt nur, wenn sie für deine Anfrage ausdrücklich bestätigt wurde.

Was ist die Tasting Box?

Die Tasting Box ist ein reguläres Produkt im Shop und hilft dabei, verschiedene Geschmacksrichtungen kennenzulernen. Verbindlich sind die aktuellen Angaben auf der Produktseite.

So läuft die Abholung ab

Komm bitte zu deinem bestätigten Abholtermin und halte deine Bestellnummer bereit. Die Abholung erfolgt in der Regel am Forellenring 27 in 91325 Adelsdorf. Prüfe deine Bestellung bei der Übergabe und transportiere sie anschließend direkt und sicher nach Hause.

Was musst du zur Abholung mitbringen?

Am wichtigsten ist deine Bestellnummer. Für eine Torte brauchst du außerdem ein aufgeräumtes, möglichst kühles Fahrzeug mit einer ebenen Ladefläche und einer sauberen Antirutschmatte. Eine andere Person darf nur nach vorheriger Abstimmung für dich abholen.

Wie transportierst du die Torte nach Hause?

Stelle die Tortenbox auf eine waagerechte, rutschfeste Fläche im möglichst kühlen Fahrzeug. Nicht auf einen Sitz oder Schoß stellen. Fahre vorsichtig und direkt nach Hause und bringe die Torte sofort in den Kühlschrank.

Kann ich die Torte früher oder später abholen?

Eine frühere oder spätere Abholung ist nur nach vorheriger Anfrage und unserer ausdrücklichen Bestätigung möglich. Kontaktiere uns so früh wie möglich; in dringenden Fällen bevorzugt per WhatsApp oder Telefon.

Allergene und Unverträglichkeiten angeben

Unsere Produkte können unter anderem Gluten, Eier, Milch, Nüsse und weitere Allergene enthalten. Teile uns Allergien oder Unverträglichkeiten direkt bei der Anfrage oder Bestellung mit.

Wie erreichst du uns bei einer Frage?

Nutze für Fragen die Kontaktseite und wähle dort den passenden Kontaktweg. Beschreibe dein Anliegen möglichst konkret, damit es richtig zugeordnet werden kann.

Wann und wie wird eine individuelle Bestellung bezahlt?

Die Zahlungsdetails und mögliche Fristen erhältst du mit deinem individuellen Angebot und der Bestellbestätigung. Maßgeblich sind die Angaben für deine konkrete Anfrage.

Keine Aktivierungsmail erhalten

Prüfe zuerst Spam- und Werbeordner sowie die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse. Wenn die Nachricht weiterhin fehlt, nutze den vorgesehenen Supportweg.

Passwort vergessen oder ändern

Ein vergessenes Passwort kannst du über den bestehenden Passwort-vergessen-Ablauf zurücksetzen. Angemeldet änderst du dein Passwort unter Kontodaten.

Adresse im Kundenkonto ändern

Gespeicherte Rechnungs- und Lieferadressen kannst du im Kundenkonto unter Adressen bearbeiten. Für eine bereits aufgegebene Bestellung muss eine Änderung separat geprüft werden.

E-Mail-Adresse im Kundenkonto ändern

Deine E-Mail-Adresse kannst du angemeldet im Kundenkonto unter Kontodaten ändern. Prüfe die neue Adresse sorgfältig, damit künftige Kontonachrichten ankommen.

Bestellung ändern oder stornieren

Melde dich bei einem Änderungs- oder Stornierungswunsch möglichst früh. Ob eine Änderung möglich ist, hängt von Produktart und Vorbereitungsstand ab und gilt erst nach Bestätigung.

Eine frühere Bestellung erneut bestellen

Geeignete Bestellungen kannst du über dein Kundenkonto erneut in den Warenkorb legen. Datumsgebundene oder individuell konfigurierte Produkte müssen erneut geprüft und konfiguriert werden.

Bestellungen im Kundenkonto finden

Deine Bestellungen findest du angemeldet in der Bestellübersicht deines Kundenkontos. Dort siehst du die jeweils verfügbaren Bestellinformationen und Aktionen.

Wie lange dauert der Versand?

Die Gesamtdauer besteht aus unserer Vorbereitung und der anschließenden Laufzeit des Versanddienstleisters. Beachte die aktuellen Informationen zu deiner Bestellung.